Customer Care Manager

Zákaznická péče je místo, kde se rozhoduje, jestli zákazník nakoupí znovu.
Budeš mít zodpovědnost za vedení týmu, každodenní provoz i další rozvoj oddělení. Tahle role ale není jen o řízení lidí. Potřebujeme člověka, který se umí zapojit i do běžné operativy – zvládne zastoupit specialistu zákaznické péče, komunikovat se zákazníky, řešit objednávky i reklamace a zároveň hledat cesty, jak celé oddělení zjednodušit a posunout dál.
Součástí práce bude také nastavování procesů, spolupráce s IT na automatizacích a hledání způsobů, jak dělat věci efektivněji.
 

Co budeš dělat?

  • Povedeš tým zákaznické péče a reklamačního oddělení (4 lidi).
  • Zapojíš se i do každodenní agendy – komunikace se zákazníky, úpravy objednávek i řešení reklamací budou součástí tvé práce.
  • Budeš zlepšovat procesy, připravovat zadání pro IT a hledat příležitosti k automatizaci.
  • Budeš dohlížet na kvalitu zákaznické komunikace a řešit složitější zákaznické situace.
  • Budeš analyzovat reklamace, sledovat zákaznickou spokojenost a pravidelně reportovat výsledky.
  • Pohlídáš legislativní požadavky a zákonné lhůty.
  • Budeš spolupracovat s obchodem, logistikou, marketingem i dalšími týmy napříč firmou.

Koho hledáme?

Hledáme člověka, který umí spojit lidský přístup s byznysovým uvažováním.

 

Měl(a) bys mít:

  • zkušenosti s vedením zákaznické péče nebo reklamačního oddělení,
  • schopnost vést, motivovat a rozvíjet tým,
  • výborné komunikační dovednosti a přirozenou empatii,
  • schopnost rozhodovat se i ve složitých situacích,
  • analytické myšlení a orientaci v datech,
  • chuť zlepšovat procesy a přicházet s vlastními nápady,
  • ownership - když vidíš problém, nečekáš, až ho vyřeší někdo jiný.

Proč Pilulka?

Jsme ve fázi, kdy se věci opravdu mění. Hledáme lidi, kteří chtějí být u toho, mají rádi rychlé prostředí a nebojí se převzít odpovědnost.
Dostaneš velký prostor ovlivnit, jak bude zákaznická péče v Pilulce fungovat. Tvoje nápady nezůstanou v prezentacích - budou se realizovat.
Jestli tě baví budovat skvělou zákaznickou zkušenost a chceš vést tým, který má reálný dopad na spokojenost našich zákazníků, ozvi se nám.

 

Naše benefity: 

  • Možnost být u jedné z nejzajímavějších transformací českého e-commerce.
  • Malý agilní tým bez zbytečné hierarchie. Logistika, marketing, produkt, obchod i IT spolu mluví napřímo a rozhodnutí se u nás nedělají přes několik pater managementu.
  • Prostor využívat AI, automatizovat a hledat chytřejší způsoby práce.
  • Zaměstnanecké slevy na produkty Pilulky.
  • Flexibilitu a částečný remote.
  • 5 týdnů dovolené, 5 sick days.
  • Jazykové vzdělávání.
  • Moderní kanceláře na Palmovce, kde jsou vítáni i domácí mazlíčci. 
  • Práci, která dává smysl a pomáhá lidem žít zdravěji.

JAK SE K NÁM PŘIDAT?

Vyplňte formulář a my se Vám ozveme.